针对以下问题，Tower 给大家准备了两套应对需求反馈的管理流程，让「提需求-有反馈」这个正向的信息循环有效地运转起来，告别低效工作，提升客户体验。
- 面对客户提出的意见或建议，不少团队会选择用邮件、即时沟通工具等进行内部的沟通与反馈。
- 但随着客户的增多，这种方式很可能造成需求零散、信息混乱等问题，并且很难跟踪需求反馈的进度，导致反馈无疾而终，既降低了团队内部的协作效率，也影响了客户的产品体验。
一、在项目内管理需求
在 Tower 内，团队可以通过「任务清单」来划分项目的不同阶段。以产品研发为例：可将项目分为「反馈收集」、「需求池」、「产品设计」、「产品开发」、「产品测试」、「产品发布」等阶段。
首先，客服同事可以将收集到的建议反馈统一放入「反馈收集」中，并设置自定义字段，帮助我们快速了解该反馈的相关信息，如优先级、来源以及所属的产品模块等。
同时我们也可以通过列表视图提供的统计功能，对相关内容进行统计，如「选项占比」等。
当某条建议反馈通过评审成为需求后，我们可以使用拖拽的方式快速调整需求状态。
根据需求当前所处的实际环节，将其移动到对应的清单（项目阶段）中，这样我们就能够快速了解到不同需求在当前项目的状态和处理进度。
二、多项目需求统一管理
除了在单个项目内管理需求，我们还可以创建一个专门管理需求的项目来对多个项目需求进行统一管理。
我们可以将收集到的建议反馈根据项目需要排好序，并设置自定义字段，方便筛选信息。
当某个建议反馈通过了需求评审，确定要推进到开发环节后，我们可以在任务详情页中为其添加所属项目及清单，这样就可以把需求同步到相关任务或项目中了。
之后，我们就可以在对应的任务或项目中处理该需求，以推动后续工作。
需求管理是项目工作的重中之重，好的需求管理能有效推动需求的开发上线，建立健康的工作流程，做到事事有回应，件件有着落。
以上就是关于「需求管理」的使用分享，如果您对 Tower 感兴趣，欢迎访问 Tower 官网了解更多。