高阶玩法:Tower 这些梦幻联动的功能您知道吗?

在一款协作工具里 ,我们可以管理项目、任务、文档、日程等内容,通常这些内容是紧密相关的,功能联动可以帮助我们大大提高工作效率。今天,我们来盘点 Tower 中的联动功能,每一类联动功能,我们都会用一种项目管理场景来举例介绍,一起来看看吧~

 

01 任务与文档、日程等联动

 

功能联动介绍

 

在 Tower 任务详情页「任务描述」和「任务评论」区,可通过「资源卡片#」,直接引用 Tower 中的资源,包括文档、日程和其他任务。

 

场景示例

 

做内容运营时,需要进行内容排期和写作任务安排,比如公众号文章,在「文档」中写完内容后,将这篇文章添加到任务内,补充任务的完成情况,同时也可以让其他成员随时通过任务查看这篇文章,而不需要再跳转到其他的页面。

 

具体操作

 

在任务详情页中,编辑「任务描述」「评论」,点击左上角「#」,输入文档、文件、日程或其他任务的标题关键词就可以进行搜索并引用了。

 

02 项目进展和团队进展联动

 

功能联动介绍

 

在 Tower 中,「进展」分为单项目进展和团队进展,两个进展的数据是同步的。在每个项目内的「进展」更新该项目的状态、项目信息,在团队「进展」即可实时同步看到这些项目的情况,方便管理层/PMO进行多项目管理。

 

场景示例

 

在公司的研发项目管理中,会有需求管理、迭代管理、BUG 管理等多个板块的小项目同时进行。而对公司来说,既要看到各板块小项目的工作进度,又需要从宏观视角看到整个大项目的推进情况,那么,此时各项目负责人在项目「进展」更新进度方便项目成员查看该项目情况,同时,PMO和管理层在「团队进展」也可以同时查看多个项目的进展情况。

 

具体操作

 

1.在每个项目内,都可以点击上方「进展」,手动更新项目状态,包括状态、标题、具体的状态内容;如果有里程碑,还可以在这里进行里程碑管理;此外,「进展」会自动统计该项目的任务完成情况

 

2.「团队进展」从整体的角度来看各项目的进程,点击 Tower 顶部菜单栏的「进展」,创建一个「团队进展」,将需要管理的单项目一一添加进来,即可查看整体的情况。

 

03 项目文件、文档一键添加到知识库

 

功能联动介绍

 

单个项目分别有「文档」和「文件」板块进行项目资料管理,在做团队知识库管理时,可以一键从各个项目添加文档和文件到「知识库」内,进行统一存档和管理。

 

场景示例

 

HR 可能会按照季度去制定招聘计划和进行员工入职流程管理,在每个季度的工作结束后,将该季度的项目工作归档,同时也需要将各项目中产生的简历、入职登记表等文件统一存储到公司的指定知识库中,以便后续的查找和管理。

 

具体操作

 

点击 Tower 顶部菜单栏的「知识库」,选择已有的「团队知识库」、「个人知识库」或创建一个「自定义知识库」,点击右侧「从项目添加文档和文件」,选择对应的项目,点击「添加」即可。

 

04 团队日历展示项目任务

 

功能联动介绍

 

在 Tower 「团队日历」下,除了可以展示日程,还可以展示项目中带有截止时间的任务。

 

场景示例

 

对于客户服务团队来说,无论售前还是售后,都需要有计划地去跟进客户,比如售后部门需要按照1周/2周/1个月的频率给客户安排培训、回访客户。

为了避免遗忘,售后团队可以创建对应的日程,但同时每位成员也有其他项目的工作安排,如何避免项目工作和日程产生时间冲突,合理规划时间就显得尤为重要了。

此时通过  Tower 「团队日历」,同时展示日程和项目任务,合理规划工作,避免时间冲突。

 

具体操作

 

点击 Tower 顶部菜单栏的「日历」,在项目中有截止时间的任务,会自动在团队日历中展示出来,也可以手动勾选是否显示。

 

05 汇报中添加任务

 

功能联动介绍

 

使用 Tower 「汇报」时,可以一键插入「本/上周完成任务」和「本/上周新增任务」,快速完成一份汇报。

 

场景示例

 

通常团队进行周例会时,每位成员会汇报上周的工作完成情况,以及本周的工作安排。在 Tower,可以使用「汇报」来管理周报,例如负责人会创建周报「WK10」,再由组员进行填写,组员进行填写时,通过一键「插入上周完成任务」和「插入本周新增任务」,将项目中的任务联动到汇报中来,这样就不需要再单独输入工作情况,省时省力,提高写周报的效率。

 

具体操作

 

点击 Tower 顶部菜单栏的「汇报」,「新建汇报问题」或者直接「填写汇报」,在汇报编辑框里,点击上方「本/上周完成任务」「本/上周新增任务」即可自动插入任务。

 

以上就是关于 Tower 中梦幻联动的功能介绍啦, Tower 中的联动功能,可以在不同的板块之间将内容相互引用,帮助您和团队更好地提升工作效率。

揭秘培训机构如何通过 Tower 帮助学员备考?

活到老学到老,无论是读书期间还是工作以后,我们总是需要不断学习,考取技能证书,很多人考证会通过培训班更有组织地进行学习和备考,那么大家是不是很好奇培训机构如何通过 Tower 协助大家备考的呢?

今天我们以 PMP 培训为例来为大家揭秘,一起来看看吧~

 

「日历视图」-搭建直观的冲刺课程表

 

今年最后一场 PMP 考试的时间已经出来了:11 月 25 日,考生们是时候开启冲刺阶段了。通过一张清晰的课程表,班主任给大家安排冲刺、查漏补缺。在 Tower 中,可以使用「日历视图」来进行课程和复习安排,再通过「显示偏好」中「任务以优先级显示」,丰富任务的颜色,让安排更直观。

 

巧用「项目」搭建框架,方便复用

 

除了制定课表,还可以在 Tower 中实现更多的管理流程,方便培训机构的班主任高效地开展工作。把老师们加入到一个项目,大家可以从这个项目中复制任务清单到自己当前跟进的班级项目中。对于考生来说,这个流程只参与一次,但是对班主任来说是需要复用的,沉淀流程、让流程精简和直观可以减少许多重复工作。

PS:在 Tower 中,我们把一次培训需要用到的内容都放在一个项目中,还可以设置需要的自定义字段哦~

 

每个班主任,可以将清单直接复制到自己的班级项目,或者直接通过项目模板生成新项目

 

Tips:作为培训机构的班主任来说,事情是多且杂的,大局和细节需要一起考虑,那可以再建一个 Tower 项目,提醒自己接下来需要做的工作。比如提醒自己给同学发报名通知,提醒同学确认考试时间和地点、回访同学、跟进 PMP 续证等等。

 

「任务分享」每日 todo

 

在清单中一次性创建好每天的习题,并公开分享任务,让大家参与任务并直接发布评论,信息聚焦,避免被群消息刷屏而错失有用信息。

 

同学们手机扫码后,可以直接查看,并在页面底部提交自己的答案,对应的 Tower 任务下,班主任和老师可以收到评论的内容:

 

如果不想使用公开分享功能,也可以把同学们都加进班级项目,这样他们可以看到课表、资料以及每日习题等内容。再通过限制操作权限,比如可以只给「评论任务」的权限,其余不允许操作,这样他们既可以自行发布习题的答案又不会误操作。

 

知识沉淀-「教材、资料」

 

在备考过程中,有电子版教材、课程PPT、培训讲师需要的资料、课后习题、模拟考试题以及内部的资料,在「文件」板块上传这些资料,有新版本时,直接更新即可。也可以直接下载发给同学们,或让同学们进入项目自行查看和下载。

 

考生个人备考计划

 

前面是从培训机构的角度来介绍,而考生同样可以结合培训机构的课程表和自己的学习进度,通过 Tower ,打造一个自己专属的备考计划!

备考时,时间管理是非常关键的,合理的时间规划,可以让考生事半功倍,通过 Tower「时间线视图」,备考的时间安排更明了。

 

以上就是关于培训机构如何通过 Tower 帮助学员备考的介绍啦,如果您在使用 Tower 时还有其它心得体会的话,欢迎联系我们~

科普:近几年火爆的敏捷开发到底是什么?

近年来,敏捷开发深受各个行业各个领域的喜爱,敏捷开发是一种通过响应变化、采用迭代、小步快跑、循序渐进的开发方式。不仅应用于软件研发领域,许多传统制造业等其他领域也开始应用敏捷的思想。

 

什么是敏捷开发

 

由于如今的环境不确定性因素很多,为了适应快速变化的环境,敏捷开发应运而生,通过创造和响应变化以取得成功。敏捷开发是一种采用迭代、小步快跑、循序渐进的开发方式。对于一个交付的产品,分步骤拆解成多个迭代,每次迭代只交付一部分功能,随着迭代次数的增多,产品功能也越来越完善。

 

敏捷开发的适用场景

 

  • 需求不明确的项目
  • 需求变化频繁的项目
  • 产品可以一部分一部分交付的项目
  • 对客户满意度要求高、以客户为中心的项目

 

敏捷价值观

 

《敏捷宣言》标志着敏捷的诞生,《敏捷宣言》建立了 4 个价值观如下:

  1. 个体和交互重于过程和工具
  2. 可工作的软件重于面面俱到的文档
  3. 客户合作重于合同谈判
  4. 响应变化重于遵循计划

需要注意的是,右边也是有价值的,只不过敏捷开发会更重视左边的内容。

 

流行的敏捷开发框架

 

在实践中,敏捷开发衍生出了各种不同的管理框架,以下是一些常见的敏捷开发方法:

 

(1)Scrum

 

 Scrum 强调团队的自组织和跨职能性。它是一个迭代、增量的过程,产品的开发过程被划分为若干个短周期进行,也就是冲刺(Sprint),通常为2至4周,每个冲刺交付一部分可用的功能。

 

(2)Kanban

 

Kanban 是一种基于可视化管理的方法,Kanban 使用看板(board)来展示工作流,工作项通过不同的列(代表不同的状态)移动。这有助于团队识别瓶颈、提高效率,并实现持续改进。

 

(3)XP (Extreme Programming)

 

 XP 是一个轻量级的、灵巧的软件开发方法,强调代码的品质、持续集成、小规模发布和可维护性。XP 提供了一组实践来提高团队的效率,旨在提高代码质量和开发速度。

 

(4)Lean Software Development(精益软件开发)

 

精益软件开发是一种基于精益生产原则的敏捷方法,旨在通过消除浪费、提高效率和持续改进来提高软件开发的价值交付。这个方法源于制造业的精益生产(Lean Manufacturing)理念,强调在开发过程中专注于创造对客户有价值的产品。

 

(5)Crystal Methods(水晶方法)

 

 Crystal Methods(水晶方法)是由 Alistair Cockburn 提出,这个方法强调了根据项目的特定需求和上下文选择合适的实践,而不是僵化地套用一套标准流程;以及团队成员之间的沟通和合作。水晶方法认为人是软件开发中最重要的因素,因此鼓励团队成员之间的频繁沟通和合作。

 

以上就是本次关于敏捷开发的介绍啦,希望可以帮到你~

项目管理流程包括什么,各流程需要做什么?

在项目管理中,项目管理流程包括项目启动阶段、项目规划阶段、项目执行阶段、项目监控阶段和项目收尾阶段。下面是对五个项目管理流程和每个流程需要进行的工作的介绍,一起来看看吧~

 

一、项目启动阶段

 

项目启动阶段是第一个项目管理流程,主要目标是明确项目的目标、范围,制定项目章程,标志项目的正式开始。在项目启动阶段,通常需要做以下工作:

  • 明确项目的目标、可交付成果和主要范围。
  • 识别项目相关方,包括利益相关者、团队成员等。
  • 制定项目章程,授权项目经理开展项目。
  • 召开项目启动会议,与项目的相关方同步信息,确保大家理解一致。

 

二、项目规划阶段

 

项目规划阶段紧随项目启动阶段,是整个项目的基础,主要目标是详细制定项目的计划、范围、资源、时间表和其他细节。在项目规划阶段,通常需要执行以下任务:

  • 制定详细具体的项目范围,将范围进行 WBS 分解成一个个具体的可执行的任务。
  • 制定项目进度计划,确定项目活动的顺序、依赖关系和持续时间。
  • 制定项目预算,估算项目成本和资源需求。
  • 制定质量计划,确保项目交付的成果符合质量标准。
  • 制定沟通计划,明确与项目相关方的沟通方式和频率。
  • 制定风险管理计划,识别和管理项目风险。

这是项目管理流程里非常关键的一环,用于指导后面项目的执行。

👉 Tips:Tower 项目管理软件中,将项目范围拆解成具体的任务,并为任务指派负责人,还可以设置不同的自定义字段补充任务信息。

项目管理流程

 

三、项目执行阶段

 

项目执行阶段很好理解,即执行项目计划的各项工作,完成项目交付物,并处理项目中的各种问题。在这个项目管理流程中需要注意的是:

  • 项目经理应该用正确的方式管理项目团队,提供指导和支持,解决问题和冲突。
  • 与相关方保持沟通,定期报告项目进展和问题。
  • 项目变更的管理也是重点,确保变更得到适当的批准和记录。
  • 项目经理还需要管理项目质量,保证交付物的质量。

 

四、项目监控阶段

 

项目监控其实贯穿于所有项目管理流程中,主要目标是监督、评估和调整项目的进度、成本、质量和风险,以确保项目按计划和目标进行。项目监控阶段需要:

  • 监控项目进展,与项目计划进行对比,识别偏差并采取措施进行纠正,处理项目中的问题。
  • 管理风险,监控风险事件并采取措施以减轻风险影响。
  • 管理项目质量和成本,并采取质量和成本控制措施。

 

五、项目收尾阶段

 

项目收尾阶段是项目管理流程的最后一个流程,也是项目的正式结束阶段。在项目收尾阶段,项目经理和团队完成项目的最终工作,并将项目顺利关闭。以下是项目收尾阶段的主要任务:

  • 完成项目交付物,确保项目目标已实现。
  • 进行项目验收,与相关方确认项目交付物符合要求。
  • 归档项目文档和进行总结、沉淀经验教训。

👉 Tips:通过Tower「文档」进行知识沉淀。

项目管理流程

 

由于项目的规模不同和复杂性,这些项目管理流程可能会有所不同,以上是通用的五个项目管理流程的介绍,希望可以帮助项目经理和团队结构化地进行项目管理。

项目管理软件选型时需要注意什么(附 5 款好用的软件盘点)

一个好的项目管理软件可以帮助团队提高项目管理效率,团队在选型项目管理软件时需要考虑(1)项目类型与需求(2)团队规模与预算(3)某些重要的功能点(4)工具是否对用户友好(5)集成与拓展性 等注意事项,本文为大家盘点 2023 年 5 款好用的软件:1.Tower 2.clickup 3.ONES 4.asana 5.notion,一起来看看吧~

 

选型注意事项

 

团队在选择项目管理软件时,有一些注意事项需要考虑:

(1)项目类型与需求:明确项目的类型,分析项目的性质、规模、复杂性和目标,不同项目可能需要不同类型的工具。

(2)团队规模与预算:考虑团队规模,因为一些工具适用于小型团队,而另一些适合大型企业,并了解软件价格是否符合预算。

(3)某些重要的功能点:比如注重团队协作方面的话需要考虑工具支持文件共享、实时编辑等功能;如果时间管理对您团队的项目很重要,确保软件具有时间追踪功能。

(4)工具是否对用户友好:一个容易使用和学习的工具,可以让团队成员快速上手,且减少额外的操作成本。

(5)集成与拓展性:如果对各类工具连贯性要求高,还需要考虑工具是否可以与其他业务工具(如 IM 工具、邮件等)进行集成,以简化工作流程。

 

一、Tower

 

Tower 是一款 2012 年面世的老牌项目管理软件,涵盖项目管理、任务管理、文档协作、知识库管理等全方面的团队协作领域,用简单方式打通业务全流程,帮助团队更高效推进项目,深受用户喜爱。

早期 Tower 整个团队通过践行远程办公的形式,用 Tower 项目管理软件将工作在线化,并结合团队的远程工作经验进一步优化 Tower 功能,打造出了更实用更落地的 Tower 产品。

项目管理软件

 

1.灵活易用

 

  • 1 小时熟练上手,界面简洁友好,快速开启团队协作
  • 覆盖项目规划、跟踪、交付,促进团队全流程协作
  • 灵活的自定义功能满足团队个性需求,任务清晰明了

 

2.可视化管理

 

  • 提供列表、看板、日历等,多视图管理项目
  • 通过甘特图可视化管控进度,保障项目按时交付
  • Web、小程序多端同步,随时随地查看项目进展

 

3.丰富的项目模板

 

  • 从软件研发到行政人事、营销活动等,所有项目均可轻松管理
  • 提供数十类标准化模板,一键开启项目管理

 

👉 Tower 官网:https://tower.im/ 

 

二、clickup

 

clickup 项目管理软件创建的理念是:希望有一种更好的工作方式可以让所有工作都在一个应用程序中进行,从而提高人们的工作效率,摆脱「有太多的工具需要跟踪,太多的东西位于完全独立的生态系统中」的困境。

以团队协作为核心,clickup 集合任务、文档、聊天、目标等功能于一体,为许多中小型团队提供团队协作和项目管理解决方案,用户可以在 clickup 这个项目管理软件里按照自己的需求和喜好自定义内容,构建最适合自己和团队的工作流程。

而简洁直观的界面也是用户喜欢 clickup 的一大原因,且可以通过简单的拖放选项对内容进行调整,操作简单方便,减少额外的操作成本,更好地帮助用户提高工作效率~

项目管理软件

 

三、ONES

 

ONES 是国内一款优秀的研发项目管理软件,一个平台实现端到端的软件研发管理:

  • ONES Project:团队可以在 ONES Project 进行需求管理、任务管理、缺陷管理、迭代管理等全部场景的研发项目管理和任务协同
  • ONES Testcase:团队可以在 ONES Testcase 进行测试用例与测试计划管理、编写测试用例和用例库,且测试用例可以与需求、任务关联,测试计划支持与迭代关联
  • ONES Wiki:文档协同和知识库管理,帮助团队高效编辑、管理文档,沉淀团队经验;同时页面组可关联项目,需求和任务关联文档,文档也支持嵌入任务进度、各类报表
  • ONES Plan:用于项目集、项目组合管理,方便 PMO 和管理层进行多项目进度管控和资源管理
  • ONES Automation:为团队提供强大的流程自动化配置和管理能力,实现团队的自动化转型
  • ONES Performance:覆盖效能管理全场景,支持对系统中产生的数据进行多维度分析

除此之外,还有支持工单管理的 ONES Desk、支持资源管理的 ONES Resource、ONES Account(企业级用户目录及验证服务)、支持通用的工作协作与任务管理的 ONES Task,总之,ONES 是一款全面又强大好用的研发项目管理软件!

项目管理软件

 

四、asana

 

asana 总部位于美国旧金山,是一款支持跨团队协作的项目管理软件,支持将相同的任务添加到多个项目、数据将会同步更新,更加方便跨团队的项目管理和协作。

asana 为团队提供了甘特图、看板视图和列表视图,多维度管理项目,并支持丰富的自定义能力和统计功能,还可以与 200 多种工具集成。总的来说,是一款有效帮助团队提高工作效率的项目管理软件。

项目管理软件

 

五、notion

 

notion 被很多用户熟知,提到 notion,许多人想到的是笔记文档工具,然而,notion 可不仅仅用于文档协作,它还是一个全面的项目管理软件。

用户可以像搭积木一样自由地组合各种模块和内容:表格、文档、项目、任务、网页、代码、图片,按照需求和喜好搭建各类使用场景。

notion 还支持手机 APP、网页端、PC 客户端等不同设备,数据可以在不同设备之间同步,用户可以随时随地进行查看和使用。

 

以上就是关于项目管理软件选型的注意事项,以及 2023 年市面上受欢迎的 5 款项目管理软件的介绍啦,希望可以帮到大家~

这些在线甘特图模版你还不知道吗?快来领取吧~

甘特图模板

甘特图(Gantt chart)是一种用于可视化项目计划、进度和任务分配的项目进度管理工具。今天 Tower 为大家提供不同行业不同场景的在线甘特图模板,快来领取吧~

 

Tower 在线甘特图模板

 

Tower 为大家提供了数十套甘特图模板,涵盖:

  • 研发管理(敏捷迭代、Bug 管理)
  • 产品设计(Roadmap、需求管理、用户反馈、用户研究、A/B 测试)
  • 市场营销(内容编辑流程、社交媒体内容投放、视频制作排期、公众号文章排期、视频制作流程、短视频广告投放)
  • 产品运营(营销活动管理、线下活动、运营策划流程、用户增长项目)
  • 人事管理(OKR 管理、招聘管理、入职流程、财务定期工作、行政定期工作、HR 定期工作、离职流程、开设门店流程)
  • 销售管理(客户售前管理、销售机会管理、客户实施管理、客户关系管理)
  • 电商运营(电商大促活动、电商上新管理、电商直播管理、电商商品管理)
  • 其他(诉讼案件处理流程、家装工程实施、婚礼筹备、图书出版、咨询项目、外贸订单跟进)

 

Tower 是什么:Tower 是 2012 年发布面世,提供多业务场景的团队协作管理工具,为100万团队提供最真挚的服务。Tower 用简单方式打通业务全流程,通过 Tower 将工作在线化,共享任务信息,实时同步项目状态,进行团队知识沉淀,可以让项目管理与团队协作更高效。

 

今天跟大家具体介绍其中 10 套万能的 Tower 甘特图模板,模板一键调用,大家也可以根据自己的需求灵活修改模板。

👉👉👉 其他甘特图模板大家可以自行查阅模板库并进行调用https://tower.im/template_repositories 

 

甘特图模板一:产品路线图

 

此甘特图模板可以帮助产品经理管理产品功能演进计划(Product Roadmap),并拆分出详细的实现路径、监督这些计划的执行情况。研发、市场、销售等其他部门的同事可以从这里获取规划信息,以便更好地协作,或提前进行宣传和营销。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

甘特图模板

 

甘特图模板二:视频制作排期

 

此甘特图模板主要帮助视频制作团队管理视频排期,从导演、摄像、后期的人员安排,到视频样式、类型、投放渠道、交付日期都非常明确,最终展示数据还可以方便进行统计和对比,让视频曝光成为您产品的流量入口。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

甘特图模板三:线下活动管理

 

此甘特图模板主要帮助市场营销团队筹备和开展线下营销活动,如产品发布会、用户交流会、地推市场活动等。活动负责人可以清晰地制定活动方案,明确不同阶段的关键任务,并将这些任务指派给合适的同事来负责。所有参与活动开展的成员可以在线共享工作进度、寻求他人帮助、解决时间冲突,让市场活动的举办变得井井有条。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

甘特图模板

 

甘特图模板四:开设门店流程

 

此甘特图模版模拟了门店开设场景下的常见任务流程,并拆解为任务与子任务,方便具体指派。同时借助字段拓展了任务相关信息的展示,使得门店开设过程中的所有工作进度都清晰可见。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

甘特图模板五:电商大促活动

 

此甘特图模板主要帮助电商团队进行大型促销活动的筹备,例如淘宝双 11、京东618、黑色星期五等。

运营主管可以通过此模板对活动进行详细规划,将规划结果拆分成不同的具体任务以安排到人。运营专员们通过模板跟踪自己的任务,并将进展和结果实时同步给其他同事。通过高效、便捷、透明的分工协作以帮助团队确保促销活动成功进行。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

甘特图模板

 

甘特图模板六:工程实施

 

在时间线视图下,所有工程任务的时间安排以及先后关系都清晰可见,随时间线推移和任务完成情况也可以准确把握工程进度。可以帮助施工方和用户同时了解工程进度与排期。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

甘特图模板七:电商直播管理

 

此甘特图模板主要帮助电商团队管理电商直播的流程。

通过这个模板标准化团队的直播过程,从商务洽谈、策划选品,到线上预热和线下布置场景,再到直播当天的商品清单和流程清单。每个任务卡片都可以添加自定义字段,补充任务的细节,让分工更加明确、阶段更清晰,让同事之间的合作更加默契,不再出现直播时的意外尴尬情况。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

甘特图模板

 

甘特图模板八:OKR 管理

 

使用 OKR 管理模板,在公司实践 OKR 的绩效管理模式,从公司目标到个人目标,每一个成员都可以清楚自己的工作对团队的贡献,帮助公司目标达成。

团队可以在 OKR 讨论会上打开此模板,一边讨论一边记录,自上而下地拆分出各级、各部门、各员工的 Objective 和对应的 Key Result,并持续追踪这些计划目标的进展情况。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

甘特图模板九:需求管理

 

此甘特图模板主要帮助产品经理、项目经理、研发经理等管理人员来统筹安排产品开发需求。

管理者可以按照类型、操作系统、模块、版本等不同维度对产品需求进行分类和筛选;确认进入开发阶段的需求任务可以明确负责人和截止日期;开发人员可以实时在线地查阅和更新任务进展情况;团队中的其他部门同事也可以随时通过此模板了解不同需求的安排情况和开发进展。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

甘特图模板十:婚礼筹备

 

婚礼是人生大事,任何疏漏都可能会给新人留下遗憾。而婚礼的筹备往往事务繁杂流程错综,难免忙中出错。该模版将婚礼筹备工作中的所有事项都进行了梳理,利用看板视图婚礼筹备组可以对当前准备情况一目了然。

Tips:通过模板创建项目后记得切换成「时间线视图」哦~

 

由于文章篇幅有限,其他甘特图模板大家可以自行查阅模板库并进行调用噢~希望可以帮到大家~

客户服务如何通过 Tower 高效工作?

客户服务经理是与客户/用户联系最紧密的一个角色。日常工作一般会包括:

  1. 处理客户问题
  2. 维护客户关系
  3. 客服话术等文档维护
  4. 其他日常事务

客服同事需要反复在客户和内部同事(产品经理、销售经理、技术同事等)之间进行信息传递,在工作中,经常会遇到各种头痛的问题:

 

工作痛点 Tower 解决方案
从需求反馈到需求处理到发布上线的流程和时间长,客户询问进度时,需要反复问产品经理,链路太长 集中在一个「项目」内反馈需求,指派给产品经理,产品经理及时更新需求评估结果和后续处理进度,客服同事只需要进到项目里,「筛选或搜索」需要查找的任务,当前进度一目了然
缺陷问题处理

对于用户来说:缺陷问题大部分比较紧急,需要快速被解决,客服同事经常被催促确认处理进度

对于技术同事来说:处理缺陷时需要知道许多信息,客服同事在用户和技术同事之前反复确认信息、传递信息,效率极低

将用户反馈的缺陷问题创建成「任务」进行反馈,通过提前预设的「字段」进行信息同步,并聚焦于单个任务内与技术同事进行进一步沟通
对于重点客户,如果没有及时记录客户的关键信息和跟进记录,当更换负责人时,接手工作的同事对客户信息和上下文不清楚,工作无法顺利开展 将重点客户创建成「任务」,通过「自定义字段」同步客户重点信息,并在「评论区」备注跟进记录,与其他同事的协作和沟通记录也沉淀于此,形成完整的客户档案
客服话术没有沉淀,每次用户问问题时都只能随机应变,话术也不标准 「Tower 知识库」沉淀标准的客服话术等内容,随时随地调用需要的内容

 

今天我们将通过三个场景来具体介绍如何通过 Tower 解决以上难题,提高工作效率,一起来看看吧~

 

场景一:客户反馈问题跟进

 

客服同事收到用户咨询,进行问题答疑。若是产品需求,在「需求收集」项目反馈需求,指派给产品经理评估;若是缺陷问题,在「Bug 反馈」项目提交内部工单,移交技术同事处理

 

1.转需求

 

在「需求收集」的项目里,项目负责人提前创建好预设的字段,包括:反馈客户、反馈日期、产品模块、需求背景······

客服向客户确认需求背景、痛点和希望解决的问题之后,在「需求收集」的项目里,创建一条任务,填好相应的字段信息,并在「任务描述」处同步清楚背景和详细需求。接着,将任务指派给产品经理。

Tower

 

产品经理接收到任务之后,进行需求评估,并将评估结论(通过与否)、以及后续的处理进度(方案设计、UI 设计、开发、测试、发布上线)通过自定义字段进行更新

 

当客户咨询某个需求的处理进度时,客服同事只需要进到项目,通过「筛选」条件,快速找到该需求,即可知道当前的进度如何,无需再反复询问产品经理。

 

2.转缺陷

 

提 bug 也是类似的,创建任务并通过字段同步清楚信息,包括问题描述、产品版本、用户环境、能否复现等,并指派给技术同事进行处理。

Tower

 

此过程中,沟通也是必不可少的。若需要的话,技术同事可以在任务的评论区与客服同事进一步确认信息;需要多人协作时,将其他成员添加到任务通知列表,对任务进行沟通和更新之后,大家都可以及时收到提醒,确保在最短时间内对 bug 进行处理。

 

场景二:客户关系维护

 

对于重点客户,客户服务经理通常需要进行客户关系维护,包括:记录客户关键信息(使用版本、到期时间、订单金额),跟进客户使用情况(活跃度、跟进记录)。

创建一个「售后维护」的 Tower 项目,通过自定义字段对客户信息进行补充,跟进记录也可以沉淀在任务评论区,相关的文件(合同、客户资料)上传到任务附件处,形成完整的客户档案和跟进记录;若需要进行工作交接,其他同事只需要进到任务就可以清楚了解该客户信息和上下文,顺利开展工作。

Tower

 

场景三:客服话术沉淀

 

客服话术的沉淀是非常有必要的,尤其是客户反复咨询的问题,每次都组织语言进行答复效率很低。如果将客户会问到的问题和回复沉淀成话术文档,既可以标准化回复的内容,也可以提高回复效率(每次只需要复制回复内容即可)。

那么,在 Tower ,通过「知识库文档」+「搜索」即可解决以上问题,Tower 提供了三种知识库:团队知识库、个人知识库、自定义知识库。在知识库内,用户可以创建多个文件夹和文档,沉淀相关内容,进行知识管理。

Tower

 

当客户问到某个问题时,只需要通过「搜索」,输入关键词,选择内容类型「知识库文档」,即可快速找到答案~

 

客户服务的工作繁琐,涉及到大量的沟通和信息传递,通过 Tower 这类团队协作工具可以有效提高工作效率~如果您还有其他想要了解的场景解决方案,欢迎联系我们。

项目管理必备知识:项目负责人的主要职责是什么?

项目管理在各行业越来越重要,项目负责人是对项目成功负责的一个重要角色,项目负责人的主要职责有::一、围绕项目目标进行项目规划 二、监督团队执行项目并管理风险 三、管理团队、协调资源 四、项目知识管理和沉淀 五、项目汇报,本文一一来介绍,一起来看看吧~

 

项目负责人是什么

 

每一个项目都需要确认一个项目负责人。项目负责人是项目管理中的一个关键角色,负责计划、组织、领导和监督项目的各个方面,以确保项目按照预定的范围、时间、成本和质量目标顺利完成。

 

项目负责人的主要职责

 

项目负责人的主要职责总结下来有几个方面:一、围绕项目目标进行项目规划 二、监督团队执行项目并管理风险 三、管理团队、协调资源。

 

一、项目规划

 

项目负责人的主要职责是完成项目目标,对整个项目负责。前期,项目负责人需要围绕着项目目标,对项目进行详细规划,制定项目计划。这是非常关键的文件,接下来的项目执行将会依据这个计划进行,起到指导的作用。

项目计划包括项目范围、项目时间表、项目资源管理、项目风险管理、项目质量管理、项目沟通计划等全方面的计划。其中:

  • 项目范围:围绕项目目标确定项目的范围(哪些该做,哪些不该做),然后通过 WBS 将范围拆分成一个个具体可执行的任务;
  • 项目时间表:制定项目的时间计划,每个任务的时间和前后顺序,以及关键的里程碑时间;
  • 项目资源:包括人力资源(每个任务由谁执行,需要谁协作)和物力资源(成本、物资等)。

 

在这个过程中,项目负责人可以通过一些方法和技巧完成工作:

(1)甘特图:一种用于可视化展示项目任务和时间表的图形工具。它以项目计划和任务的时间轴形式呈现。甘特图通常以横向的横坐标(时间轴)和纵向的纵坐标(任务或项目名称)的形式呈现。

(2)网络图:与甘特图类似,网络图通过图形方式呈现项目的时间线和任务之间的逻辑关系,不过网络图是使用节点(通常是圆圈或矩形)来表示任务或活动,任务之间的关系使用箭头表示,有助于项目经理和团队更好地理解项目的进度和任务之间的依赖性。

(3)工作分解结构(WBS):WBS是将项目范围分解成可管理、可控制的任务和工作包的一种分层结构。WBS通常以树状结构的方式组织,项目被划分为若干层次的子任务或工作包,每个子任务又可以继续细分成更小的子任务,直到达到可管理的层次

(4)需求追踪矩阵:需求追踪矩阵是一个用于跟踪项目或产品需求的工具,通常以表格形式呈现,将需求与其他相关信息关联在一起,帮助项目成员清楚地了解每个需求的情况。需求追踪矩阵通常包括:需求编号、需求描述、需求来源、需求状态、变更历史等。

 

二、监督项目执行

 

项目负责人的主要职责不是亲力亲为地去执行任务,而是带领和监督项目成员去执行,这不代表在项目执行的时候项目负责人就没事了,相反地,这个过程中,项目负责人需要及时跟进进度、管理风险、管理质量,在关键节点做出决策。若没有做好,项目很有可能失控而失败。

  • 跟进进度:及时监督跟进项目的进度,若进度延误影响到项目,需要及时采取措施(赶工或快速跟进或其他方式);
  • 管理风险:识别分析项目风险,制定风险解决措施,时刻监督项目是否发生风险,发现和解决可能出现的问题;
  • 管理质量:确保项目的执行符合质量标准,对项目的成果进行质量审查,保证达到项目的最终要求;

 

三、管理团队、协调资源

 

上面提到项目负责人的主要职责是带领和监督项目成员去执行项目。这个过程中,除了管理和领导团队,还需要协调各方资源、与各相关方沟通。

  • 管理和领导团队:帮助团队成员建立信任,促进团队协作,适当激励和奖励团队成员,解决冲突和问题;
  • 协调各方资源:协调各方的关系,协调所需资源,保证各相关方的沟通和协作顺畅,确保项目团队的正常工作;
  • 与各相关方沟通:项目负责人需要具备优秀的沟通能力,因为他们需要经常与客户、项目团队、其他部门同事、相关方沟通。

 

当然,除了以上三个重要的方面,项目负责人的主要职责还有:

  1. 知识沉淀和管理:做好项目知识管理和沉淀,并组织复盘会,总结规律并沉淀为可复用的经验;
  2. 项目汇报:收集、分析和汇总项目信息,并按计划向相关方汇报项目进展情况。

 

总之,项目负责人的主要职责涵盖了项目的方方面面,从规划到执行,再到项目关闭,都需要协调和整合各种项目要素,项目负责人需要具备优秀的领导能力、组织能力、沟通能力和问题解决能力。

2023 年 5 款待办事项管理工具盘点

每个人每天都有许多待办事项需要处理,而借助待办事项软件可以帮助我们更好地管理事情,今天,我们将为大家盘点 5 款待办事项软件:1.Microsoft To-Do 2.Remember The Milk 3.Toodledo 4.Habitica 5.Tower,一起来看看吧!

 

1.Microsoft To-Do

 

Microsoft 相信大家都不陌生,是 1975 年成立的一家美国科技公司,最出名的产品有 Windows 操作系统和 Office 系列软件,然而,Microsoft 的产品不仅仅只有这些,其中 Microsoft To-Do 则是 Microsoft 推出的一款待办事项软件

这是一款轻量级的待办事项软件,功能简单,适合用来做个人待办事项管理,在 Microsoft To-Do,创建待办事项,设置时间,还可以设置提醒,事情完成后一条条打钩完成即可。

除此之外,还可以创建子任务、添加附件、收藏待办事项、分享给其他人······

待办事项

 

2.Remember The Milk

 

Remember The Milk 总部位于美国旧金山,拥有一支分布在世界各地的团队,Remember The Milk 是基于 GTD 的核心理念设计的,希望可以将脑子的事情及时记录下来,清空想法,集中精力去做更重要的事

既可以直接在浏览器上使用,也可以下载桌面或移动程序进行使用。在 Remember The Milk,每一条待办事项都可以设置截止日期、优先级、循环、标签等属性,丰富待办事项的信息。

Remember The Milk 的提醒功能比较强大,可以自定义设置在截止日期前 5 分钟、1 小时、1 天等时间通过多种渠道进行提醒:电子邮件、桌面通知提醒、短信等等,防止待办事项逾期。

待办事项

 

3.Toodledo

 

Toodledo 是一款待办事项管理工具,在上面,用户可以灵活地自定义设置,包括显示的内容、时间和方式,并支持对列表进行排序、筛选和搜索。

还可以与其他人协作,将待办事项分配给不同的人去执行,其他协作者也可以对任务进行编辑。除了待办事项的管理,Toodledo 还提供了笔记、大纲等其他能力,方便用户随时随地管理事务。

 

4.Habitica

 

Habitica 是一款有趣的待办事项工具,有趣是因为:这款工具是以游戏的形式来帮助用户提高动力完成待办事项

将工作游戏化,通过”打怪升级“完成任务赚取”经验值“和”金币“的形式,分成了「习惯」「每日任务」「待办事项」「奖励」四个板块,用户在对应的板块里创建任务,完成可以加分,没有按时完成会扣分。在”玩游戏“的同时,高效地完成工作和学习任务。

而且,还能进行”团队作战“,共享任务列表,大家协作完成,总的来说,是一款很有趣的待办事项工具!

 

5.Tower

 

Tower 是一款功能全面的项目管理工具:项目管理、待办事项管理、知识库管理等都可以在 Tower 上一站式管理。

Tower 拥有优秀的自定义能力,自定义任务分组、任务字段、标签······用户完全可以按照自己的需求和喜好组织待办事项。在 Tower ,用户可以切换不同的视图(列表视图、看板视图、甘特图、日历视图)进行待办事项管理,除此之外,还可以根据不同的条件进行筛选、排序和分组,并保存成自定义视图。

在团队协作方面,Tower 功能也十分强大,邀请朋友、同事一起协作,对不同的协作角色设置不同的权限,当对待办事项进行更新时,任务协作者将会及时收到通知提醒,且可以在任务里进行沟通和评论,提高协作效率。

非常推荐大家使用!

👉 Tower 官网:https://tower.im/

待办事项

 

以上就是本次对于2023 年 5 款待办事项管理工具的盘点,希望可以帮到大家,提高待办事项管理效率~

飞书文档是什么?类似的工具还有哪些?

飞书文档是飞书旗下的文档工具,适合各类场景的文档编辑、协同、管理。类似的工具还有:1.为知笔记 2.notion 3.confluence 4.语雀 5.腾讯文档,本文一一来介绍。

 

飞书文档是什么?

 

飞书文档是飞书旗下的文档工具,飞书文档为用户提供了许多开箱即用的模板:OKR 制定、设计汇报、日报周报、团建日程安排······用户可以直接使用模板,也可以新建空白文档进行编辑。

飞书文档

 

飞书文档编辑器支持富文本编辑,快速设置标题,插入任务列表、表格、链接、流程图等内容,还可以添加其他产品的内容,比如 jira 任务、Tower 协作任务、订阅号文章。

当然,飞书文档与飞书自身的功能结合也十分紧密,可以直接邀请飞书成员进行共同编辑,可以在文档里@飞书成员,成员也可以实时在飞书聊天框收到通知和进行回复。

除此之外,版本管理和权限控制也是飞书文档不错的功能。

飞书文档

 

另外值得一提的是,Tower 协作与飞书文档做了深度打通,关于飞书文档和与 Tower 协作联动的更多介绍可查看:飞书文档是什么?有什么功能?可以跟哪些工具打通?

什么是 Tower 协作:

Tower 协作是 Tower 落地在飞书上的全新项目管理工具,团队可以直接在飞书应用中使用 Tower 协作管理项目,打通职场即时沟通与项目管理,提升团队协作效率。

 

类似的工具有哪些?

 

1.为知笔记

 

为知笔记相信大家都不陌生,从 2011 年起至今十几年的时间里,服务过许多团队,拥有许多忠实用户。为知笔记支持 Windows、Web、Mac、Android、iPhone、iPad 等多终端,而且各个设备之间数据是同步的,随时随地都可以将所想记录下来。

在为知笔记里,用户可以通过不同的方式收集和记录信息:自己撰写文档、导入 word、excel、pdf 等文件、将网页/微博/微信看到的信息保存到为知笔记。将所有信息集中于一处,是进行知识管理的关键。

为知笔记的编辑器功能丰富,富文本编辑、Markdown语法、插入图片/表格/代码/流程图/文件/视频等各种类型的内容。

另外,在协同方面,为知笔记也是做得很不错的,支持多人同时在线协同编辑,对内容进行标注评论、沟通。只要别人@了你、编辑了你的笔记或者评论了你的笔记,都可以及时收到消息通知。

 

2.notion

 

notion 是国外一款知名的笔记工具,以其简洁好看的设计和强大的功能深受用户喜爱。notion 具有很大的灵活性,用户可以根据不同的使用场景灵活自定义,像搭乐高一样,搭建适合自己的文档结构。

用户还可以自由地进行图文混排,这也是用户喜欢 notion 的一大特点,不仅局限于普通的文档结构,而是像个设计师一样自由设计排版,也是一个乐趣。

notion 其实不仅仅支持文档协作,还可以进行项目管理和任务管理,总体来说,是一个功能丰富的办公工具。

 

3.Confluence

 

Confluence 是 Atlassian 旗下的在线文档协同工具,与飞书文档类似,支持用户创建协同文档,邀请同事进行共同编辑;或者将编辑好的文档一键分享共享给其他成员。

在文档管理中,「当多人共同编辑的时候,会产生许多版本,无法确定哪个版本是最终版本,也无法追溯修改和编辑记录」是许多团队的痛点,Confluence针对这个痛点推出了文档版本管理的功能,可以实时追溯历史版本,不用再担心这个问题啦。

此外,Confluence 还可以跟 Atlassian 旗下其他产品,比如 jira 打通,用户可以将项目管理与文档管理联动,打通信息壁垒。

 

4.语雀

 

语雀是阿里巴巴蚂蚁集团旗下的文档与知识库工具,2018年正式对外提供服务。

语雀的特色是它的目录和大纲功能,可以让多篇文档结构化,形成像书一样清晰易读的知识库。同时还支持将整个知识库分享到外部,当然,也可以只分享单篇文档。

语雀也提供许多模板:从阅读书单、思维导图,到工作周报、会议纪要,到项目立项、需求文档,都可以一键调用,快速体验产品的功能。

 

5.腾讯文档

 

腾讯文档跟飞书文档类似,都是国内知名 IM 工具的其中一个套件功能,飞书文档是飞书下的文档工具,腾讯文档是腾讯旗下与企业微信深度联动的文档工具。

与许多文档工具类似,腾讯文档也支持富文本编辑、格式刷与清除格式、导入导出、生成副本。除此之外,腾讯文档还可以设置水印、设置编辑和查看权限,一定程度上保证信息和数据安全。

 

以上就是关于飞书文档是什么,以及与飞书文档类似的 5 款工具的介绍啦,希望可以帮到大家。