工作技能!职场工作中如何正确提问?

在职场中正确提问对解决问题至关重要,提问可以让我们打破思维定势,整理思路,寻找问题的本质,更高效地解决问题。正确提问是职场人必备的能力之一,学会正确提问可以参考以下几点:

 

一、抓住问题的关键

 

首先,在提问前要明确提问的目的,本次提问需要解决的问题是什么。将问题结构化能够更快定位问题的关键,可以参考“6W2H分析法“进行问题分析,以某个网页访问量下降的情况为例:

  • What(是哪些数据下降了)
  • When(访问量从什么时候开始下降的)
  • Where(从哪里开始下降的)
  • Who(流失的是哪些用户)
  • Why(为什么下降)
  • Which(接下来该怎么做)

那么问题的关键是:基于前五点分析得到的信息,接下来应该怎么做?

 

二、带着解决方案提问

 

正确提问的一个关键点是:学会封闭式提问,即带着解决方案提问。提问时要向被提问者同步目前问题的思考方向、解决办法,而非让对方直接告知问题的答案。可以将解决方法以提问的方式让被提问者选择,例如:针对访问量的下降原因,我做出以下几点分析,应对的方案有 A 和 B 两种,你觉得哪种方案会更好呢?你有更好的建议可以给到我吗?

 

三、注意提问的时间和语气

 

在提问的过程中要注意简明扼要,抓住重点,尽可能用简短几句话概括,但前提是要同步清楚背景;同时也要把握好提问的时间,一般5~10分钟即可,不要耽误太长时间,以免影响被提问者后续的工作安排。提问时不要以盘问或反问的语气交流,尽量以请教的口吻提问。

 

四、提问后做好总结

 

提问结束后要学会自己做总结,整理好当前的思路,梳理问前问后的思维变化情况,根据被提问者给出的意见及自身想法思考:为什么要这样选择,是基于什么维度考虑的,下次遇到这样的情况应该怎么解决。

 

在工作中正确提问可以帮我们整理出自己的想法、了解对方的需求、弄清楚问题的本质,以便能更快解决问题,更加高效地推进工作进度。